2016年11月市长公开电话办理情况
发布时间:2016年12月21日      来源:市长公开电话办      点击:3750

  十一月份市长公开电话办理情况

  一、基本情况
  本月,市长公开电话办共受理群众诉求电话813件次,办结率99%,市民满意率90%。受理《市长信箱》信件172件,办理答复150件,市民满意率89%。督办《局长信箱》信件176件。组织网络单位现场办公21次,收到市民感谢信、感谢电话27件。
  二、主要热点问题
  1.供暖问题。10月26日,随着本钢热力公司、衡泽热力公司、泛亚环保热电公司、广惠热力公司、华兴热电公司供暖系统相继充水预热,全市供暖全面启动运行。
  今年供暖工作在市政府领导高度重视下,实现了提前预热、如期开栓、持续供暖的目标,各供暖单位总体运行平稳,市民普遍满意。本月,市长公开电话办共受理供暖诉求450件次,与去年同期相比下降33%。其中本钢热力公司86件次,同比下降52%;衡泽热力公司35件次,同比下降8%;华兴热电公司7件次,同比下降87%;其他供暖单位137件次,同比下降56%;泛亚环保热电公司146件次,同比上升130%;广惠热力公司39件次,同比上升30%。
  主要问题:一是供暖初期,泛亚环保热电公司新安装的热计量表大量渗漏,导致本煤工区、消防工区、卫峪工区、高峪工区冷水运行。樱桃小区、樱桃花园小区、武山小区、太龙湖小区因管线渗漏导致停供。又因管网调试,华夏花园小区、如意家园小区低温运行;二是个别物业单位代收采暖费后未及时移交供暖单位,导致用户未能开栓。如明山区半山公馆小区、碧水云天小区部分住宅楼等。经落实督办,上述问题均已得到及时解决。
  2.临时供水管线冻堵问题。本月,随着气温下降,临时供水管线冻堵问题反映突出。主要问题有:一是实华房地产开发公司开发建设的新湖俪城小区、和谐家园小区、美澜城小区在未取得竣工验收备案证书情况下已组织入户,因供水管网未验收,开发单位利用施工用水为业主提供临时转供水。入冬以来,新湖俪城小区、和谐家园小区临时供水管道多次冻堵,导致供水中断,并引发群众集访。两节将至,随着气温不断下降,上述问题将更加突出。对此,市长公开电话办要求实华房地产开发公司尽快对冻堵管线组织维修,同时抓紧办理正式供水手续。二是溪湖区彩北村蚂蚁沟供水管线冻堵,村民供水中断。据调查,该供水管线由村委会负责维护,因村委会负责人暂缺,导致管线维修工作无人负责。对此,市长公开电话办责成溪湖区政府先行组织维修,尽快恢复供水。同时尽快落实职责,确保村民冬季用水。
  3.电梯停运问题。平山区立信社区嘉诚新居小区共5部电梯因超期服役,存在较大安全隐患,已全部停运。根据《物业管理条例》相关规定,电梯大修费用应由房屋专项维修资金列支。但由于历史原因该小区没有收取房屋专项维修资金,物业管理单位市房产局物业管理公司无力承担大修费用,导致小区电梯停运10余天,群众意见较大。对此,市长公开电话办分别与平山区政府、市房产局沟通,协调筹集电梯大修费用。目前,经物业公司与业主共同协商,已解决其中1个单元的大修费用,其它单元大修费已有部分解决。
  三、处理解决较好的诉件
  ▲平山区广山社区3号楼因供暖管线漏水导致供电线路故障,停电4天。经紧急落实,产权单位市房管中心立即组织维修,于市民投诉当日修复故障线路,居民供电恢复正常。
  ▲明山区八一小区因物业弃管导致居民生活垃圾长期堆放,污染环境。经多方协调落实,明山区政府组织当地社区对积存垃圾进行了集中清运,并为小区设置垃圾箱,解决了居民垃圾投放问题。
  ▲平山早市路段路灯故障多日无人维修,严重影响周边居民夜间出行。经落实,市建委路灯管理所立即组织现场勘查,于市民投诉次日修复故障路灯。
  ▲溪湖区彩进社区23号、24号楼感应灯故障多日,影响居民夜间出行。经落实,市房产局住宅管理中心立即组织维修,当日恢复感应灯照明。
  ▲桓仁县民族一条街M4号楼顶层瓦片松动,存在安全隐患。经紧急落实,桓仁县物业办雇用专业机械进行排查,对松动瓦片进行了加固处理,当日解决了市民投诉问题。
  ▲平山区曙光社区交通局住宅楼下水井堵塞,脏水外溢结冰,影响市民出行。经落实,产权单位市房管中心立即组织疏通,并清理了结冰路面,市民再次来电表示感谢。
  ▲平山区新家源小区52号楼电梯故障停运近一周,居民意见较大。经督办,产权单位市房管中心通过加急配送购买了损坏部件,很快修复故障电梯。
  附:网络单位十一月份承办诉件情况统计表


                      网络单位十一月份承办诉件情况统计表 一)

     目

单   位

诉件

总数

办结

件数

反馈

件数

办结

率%

泛亚环保热电公司

117

117

117

100

17

 

本钢热力开发公司

78

78

78

100

12

 

明山区政府

78

73

73

94

10

 

溪湖区政府

38

38

38

100

10

 

平山区政府

38

38

38

100

10

 

衡泽热力公司

33

33

33

100

9

 

广惠热力公司

32

32

32

100

10

 

市供暖办

30

30

30

100

5

 

市城乡规划建设委员会

16

16

16

100

4

 

本溪高新技术开发区管委会

13

13

13

100

 

 

桓仁县政府

10

10

10

100

 

 

市公安局

10

10

10

100

1

 

市房产局

9

       9

 9

100

2

 

市城市管理综合执法局

7

       7

 7

100

 

 

本溪县政府

6

       6

 6

100

 

 

市房产管理服务中心

6

6

6

100

1

 

南芬区政府

6

6

6

100

 

 

市交通局

5

5

5

100

2

 

华兴热电公司

5

5

5

100

 

 

 

网络单位十一月份承办诉件情况统计表 二)

单   位

诉件

总数

办结

件数

反馈

件数

办结

率%

本钢房产管理中心

5

5

5

100

 

 

市劳动和社会保障局

3

3

3

100

 

 

市文化广播电影电视局

3

3

3

100

 

 

本钢房地产开发公司

3

3

3

100

 

 

市自来水总公司

3

3

3

100

1

 

市环保局

2

2

2

100

 

 

市卫计委

2

2

2

100

 

 

本溪供电公司

2

2

2

100

 

 

市食品药品监督管理局

2

2

2

100

 

 

市国土资源局

1

1

1

100

 

 

中国移动本溪分公司

1

1

1

100

 

 

市烟草专卖局

1

1

1

100

 

 

市旅游局

1

1

1

100

 

 

市物价局

1

1

1

100

 

 

市人防办

1

1

1

100

 

 

市水务局

1

1

1

100

 

 

本溪港华燃气公司

1

1

1

100

 

 

合  计

570

565

565

99

94

 

公开电话办直办

243

 

   :  1. 承办单位顺序按受诉件数多少排序。

2.未列入此表的网络单位承办诉件为零。




 
主办:本溪市人民政府 责任主体:本溪市人民政府办公厅 承办:本溪政务网管理中心

辽公网安备 21050202000037号

辽ICP备
11019915号-1