2017年1月市长公开电话办理情况
发布时间:2017年2月20日      来源:市长公开电话办      点击:2352

  一月份市长公开电话办理情况

  一、基本情况
  本月,市长公开电话办共受理群众诉求电话693件次,办结率97%,市民满意率90%。受理《市长信箱》信件70件,办理答复61件,市民满意率89%。督办《局长信箱》信件106件。组织网络单位现场办公23次,收到市民感谢信、感谢电话20件。
  二、主要热点问题
  1.供暖问题。本月,受理反映供暖问题群众诉求150件次,与去年同期相比下降58%。其中本钢热力公司35件次,同比下降48%;衡泽热力公司28件次,同比下降61%;华兴热电公司0件次;泛亚环保热电公司22件次,同比上升4%;广惠热力公司5件次,同比下降64%;其他供暖单位60件次,同比下降59%。主要问题是突发多起管线故障,导致供暖中断。其中,本钢热力公司南山分公司主管道爆裂,衡泽热力公司二分公司花旗路段主管道爆裂,泛亚环保热电公司樱桃工区主管道爆裂等导致所供区域全线停供,市民投诉较多。经紧急落实,各供暖单位积极抢修,故障管线均在24小时内修复运行。
  2.办理市民卡相关问题。随着全市公交线路全面开通市民卡刷卡乘车功能,有关老年市民办卡难及办卡周期较长等问题反映突出。据了解,目前市民卡服务中心每日数据采集量300余人次,接待查询2000余人次,由于办理窗口及接待大厅面积有限,导致办卡市民排队时间较长,部分办卡市民排队至大厅外。自市客运集团计划于3月1日取消原纸质老年人乘车卡后,老年市民办卡量增大,天气寒冷,部分老年市民行动不便,无力排队等候,意见较大。同时了解,市民卡办理周期约3至4个月,老年市民担心无法于3月1日前领卡,影响免费乘车。对此,经相关部门研究,拟将老年人乘车卡更换延期至今年5月。同时,市民卡服务中心采取提前营业,增设办卡网点,分流办卡、查询窗口等措施缩短办卡时间,加大数据采集量,争取于5月1日前完成市民卡办理工作。
  3.煤矸石自燃治理问题。本月,大量市民反映溪湖区二十二中学周边长期存在刺激性气味,担心对学生身体健康造成危害。经电话办紧急落实,市环保局立即会同溪湖区环保局现场调查,确认刺激性气体为彩北物流产业园回填坑内煤矸石自燃所致。经多方协调,市环保局启动彩北物流园煤矸石自燃治理工程紧急预案,历时7个工作日完成煤矸石自燃治理工程。
  4. 佳兆业小区停水问题。1月27日(除夕),明山区佳兆业小区部分住宅楼供水中断,市民反映强烈。据调查,由于该小区内供水总管线管径过细,时值春节居民集中用水,导致部分高区住宅供水不足。经协调,市自来水公司立即组织技术人员紧急支援,制定了分区、分段供水方案,缓解了供水压力不足矛盾。同时,电话办要求物业公司,组织全部人员逐户为缺水居民送水,确保居民吃上年夜饭。经共同努力,当日下午16时,小区全部居民均接到了自来水。
  三、处理解决较好的诉件
  ▲南芬区盘道社区3号楼供暖管道爆裂,导致周边道路结冰,严重影响交通安全。经紧急落实,供暖单位本钢热力公司连夜组织抢修,于次日修复故障管道,并对结冰路面进行了清理。
  ▲明山区二药超市门前路段因除雪不及时导致大面积结冰,对过往行人及车辆造成安全隐患。经落实,明山街道办事处随即组织调查,责令责任单位立即组织清理,当日将冰雪路面清理完毕。
  ▲平山区兴胜街3号楼下水井堵塞,脏水外溢严重影响居民生活。经落实,房屋产权单位市房管中心立即组织疏通清理,当日解决市民反映的问题。
  ▲平山区春林街333号楼前下水井盖腐蚀老化,存在安全隐患。经落实,房屋产权单位本钢房管所立即对老化井盖进行更换。
  ▲明山区新胜社区94号楼5单元因供水管道突发漏点供水中断。经落实,房屋产权单位市房管中心立即组织维修,居民供水于次日恢复正常。
  ▲春节前夕,明山区卧龙新区业主求助,小区燃气管道已铺设完毕,但没有供气,希望春节期间能使用上燃气。经协调落实,港华燃气公司以群众利益为重,组织人员连续2日昼夜加班,于春节前为小区用户开栓供气。
  附:网络单位一月份承办诉件情况统计表

                                 网络单位一月份承办诉件情况统计表

一)

     目

单   位

诉件

总数

办结

件数

反馈

件数

办结

率%

明山区政府

56

50

50

89

16

 

平山区政府

39

39

39

100

12

 

溪湖区政府

37

37

37

100

11

 

本溪高新技术开发区管委会

29

23

23

79

 

 

本钢热力开发公司

29

29

29

100

5

 

衡泽热力公司

21

21

21

100

3

 

泛亚环保热电公司

16

16

16

100

3

 

市房产管理服务中心

16

16

16

100

5

 

市交通局

15

15

 15

100

3

 

市城乡规划建设委员会

14

14

14

100

2

 

市城市管理综合执法局

12

12

 12

100

4

 

市公安局

10

 10

 10

100

3

 

本钢房产管理中心

9

9

 9

100

1

 

本溪县政府

8

8

 8

100

 

 

市房产局

7

7

 7

100

 

 

本溪港华燃气公司

6

6

6

100

1

 

桓仁县政府

5

5

5

100

 

 

市人力资源和社会保障局

5

5

5

100

 

 

市供暖办

5

5

5

100

 

 

南芬区政府

4

4

4

100

1

 

市工商局

4

4

4

100

 

 


网络单位一月份承办诉件情况统计表

二)

单   位

诉件

总数

办结

件数

反馈

件数

办结

率%

广惠热力公司

4

4

4

100

 

 

市环保局

3

3

3

100

1

 

市民政局

3

3

3

100

 

 

本钢房地产开发公司

3

3

3

100

 

 

中国联通本溪分公司

3

3

3

100

 

 

市食品药品监督管理局

2

2

2

 100

 

 

市质量技术监督局

2

2

2

 100

 

 

市体育局

2

2

2

 100

 

 

市国资委

2

2

2

 100

 

 

市教育局

1

1

1

 100

 

 

市文化广播电影电视局

1

1

1

 100

 

 

市商业银行

1

1

1

 100

 

 

市安全生产监督管理局

1

1

1

 100

 

 

市卫计委

1

1

1

 100

 

 

市自来水总公司

1

1

1

 100

1

 

本溪钢铁集团

1

1

1

 100

 

 

市城乡建设综合开发公司

1

1

1

 100

 

 

中国移动本溪分公司

1

1

1

100

 

 

市残联

1

1

1

100

 

 

本溪供电公司

1

1

1

100

 

 

合  计

382

370

370

97

72

 

公开电话办直办

311

 

:  1. 承办单位顺序按受诉件数多少排序。

2.未列入此表的网络单位承办诉件为零。


 
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