2017年11月市长公开电话办理情况
发布时间:2017年12月28日      来源:市长公开电话办      点击:4959

  十一月份市长公开电话办理情况

  一、整体情况
  本月,市长公开电话办共受理群众诉求1091件次,办结率99%,及时率95%,满意率93%。督办《局长信箱》信件78件。组织网络单位现场办公18次,收到市民感谢信、感谢电话30件。
  二、主要问题办理情况
  (一)供暖方面。
  本月,共受理供暖类群众诉求419件次,占诉件总量38%,与去年同期相比下降7%。其中,本钢热力公司145件次,同比上升69%;衡泽热力43件次,同比上升23%;泛亚环保热电公司60件次,同比下降59%;华兴热电公司25件次,同比上升257%;广惠热力公司45件次,同比上升15%;其他供暖单位101件次,同比下降26%。
  存在主要问题:一是因本钢发电厂热源设备改造调试,供水温度较低,导致本钢热力公司发电管网持续低温运行;二是因北营公司高炉检修,热源供水中断,导致衡泽热力公司北台分公司全区域停供;三是广惠热力公司水塔换热站设备突发故障,导致供区内低温运行;四是因市供电公司线路测试断电,导致泛亚环保热电公司全区域停供;五是个别支线管网故障或调试影响局部供暖。针对上述问题,经多方协调督办,目前已全部得到解决。
  (二)住建方面。
  本月,共受理住建类群众诉求116件次,办结率100%,回访满意率90%,超期反馈1件次。
  1.峪明路隔离护栏问题。市民反映,峪明路十六中学公交站路段安装隔离护栏后,没有开通人行通道,周边居民、学生乘坐公交车需步行至下一站点才可过路,极为不便。经现场查实,市住建委立即组织施工,开通了人行通道,并安装通行标识确保行人安全通行。
  2.协调解决供水问题。明山区永联社区189栋2单元供水管道突发故障,因一楼居民拒绝入户维修导致该单元停水10余日。对此,市长公开电话办一方面协调市自来水公司安装公用栓临时解决居民吃水问题;另一方面组织社区人员入户协调,并向其他居民耐心解释避免发生极端情况。通过多方努力,一楼居民同意配合维修,供水问题得以解决。
  (三)环保资源方面。
  本月,共受理环保资源类群众诉求21件次,办结率95%,回访满意率95%。
  溪湖区大明山沟垃圾中转站建成后,因附近居民设路障阻挠车辆通过被迫停运,导致周边小区垃圾无法及时清运,造成垃圾积存。经督办落实,溪湖区城建局一方面安排压缩车对小区积存垃圾逐步清运;另一方面组织保洁人员对各垃圾点散放垃圾进行装袋处理。同时改进操作程序,积极与居民沟通,争取早日恢复垃圾中转站运行。
  三、工作动态
  针对上月群众诉求办理工作存在的问题,市长公开电话办分别向成绩较差单位提出督办意见和整改要求。各单位领导高度重视,均能来电或派专人了解情况,同时查缺补漏组织力量全力解决遗留问题。本月,市民投诉办结率达到99%,回访满意率、及时反馈率均有较大提升。
  四、下步工作安排
  (一)加强跟踪回访,提高群众满意度。
  要求承办单位办件人员对本单位诉件办理情况加强跟踪回访,对群众反映集中问题现场督办,通过与投诉群众面对面接触真实了解情况,从而提高诉件办结率和群众满意率。
  (二)加强督查督办,杜绝超期反馈。
  市长公开电话办通过《市长公开电话月报》向全市通报各单位办理群众诉求超期反馈情况,对办件及时率低于85%单位按绩效考核办法予以扣分,对群众长期反映的问题解决迟缓或不解决单位将向市政府提出处理意见。
  (三)严格开展绩效考评。
  市长公开电话办将于12月对全市“市长公开电话”、“市长信箱”、“局长信箱”办理情况开展全年考评,考评成绩通过《市长公开电话月报》向全市通报。各县、区考评成绩将报市绩效考核办公室汇总。

  附:网络单位十一月份承办诉件情况统计表


                                  网络单位十一月份承办诉件情况统计表 

     目

单   位

诉件

总数

  直办

件数

转办

件数

 办结

件数

办 结

率%

 超时

件数

及 时

率%

本钢热力公司

145

29

116

116

    100

0

100

明山区人民政府

96

22

74

74

100

10

86

市供暖管理办公室

85

49

36

36

100

0

100

住房和城乡建设委员会

84

26

58

58

100

1

98

平山区人民政府

64

13

51

51

100

5

90

泛亚环保热电公司

60

12

48

48

100

0

100

广惠热力公司

45

19

26

26

100

0

100

衡泽热力公司

43

11

32

32

100

0

100

市公安局

43

16

27

27

100

4

85

溪湖区人民政府

36

15

21

21

100

0

100

市人力资源和社会保障局

26

      25

  1

      1

100

     0

  100

华兴热电公司

25

9

16

16

100

0

100

市工商局

19

18

1

1

100

0

100

市房产管理服务中心

18

2

16

16

100

0

100

本溪高新技术开发区管委会

13

1

12

12

100

2

83

本钢房产管理中心

12

4

  8

8

100

0

 100

市交通局

11

6

5

4

80

3

25

市司法局

10

10

0

 

 

 

 

桓仁满族自治县人民政府

10

3

  7

7

100

0

100

市卫计委

7

4

      3

3

100

0

100

本溪满族自治县人民政府

7

6

  1

1

     100

0

   100

市文化广播电影电视局

7

       4

  3

     3

100

     0

  100

市国土资源局

5

1

    4

4

100

     0

   100

市教育局

5

4

1

1

100

0

100

南芬区人民政府

4

0

      4

4

100

     0

   100

市城市管理综合执法局

4

1

  3

3

     100

0

   100

中国移动本溪分公司

4

2

      2

2

100

0

100


网络单位十一月份承办诉件情况统计表 

单   位

诉件

总数

直办

件数

转办

件数

办结

件数

办结

率%

超时

件数

及时

率%

本溪港华燃气公司

4

3

1

1

100

0

100

本溪自来水公司

4

3

1

1

100

0

100

本钢房地产开发公司

4

1

3

3

100

     0

100

市地税局

4

3

1

1

100

0

100

市食品药品监督管理局

4

4

0

 

 

 

 

市环保局

3

1

2

1

50

  0

100

市国资委

3

3

0

 

 

 

 

市民政局

2

1

1

1

100

0

100

本溪供电公司

2

1

1

1

100

0

100

中国电信本溪分公司

2

1

1

1

100

0

100

市国税局

2

2

0

 

 

 

 

市城乡建设综合开发公司

2

2

0

 

 

 

 

市邮政局

1

0

1

1

100

0

100

市水务局

1

0

1

1

100

0

100

中国联通本溪分公司

1

0

1

1

100

1

0

中国农业银行本溪分行

1

0

1

1

100

1

0

市林业局

1

1

0

 

 

 

 

本溪钢铁集团

1

1

0

 

 

 

 

市物价局

1

1

0

 

 

 

 

市质量技术监督局

1

1

0

 

 

 

 

市银监分局

1

1

0

 

 

 

 

其他

158

158

0

 

 

 

 

合  计

1091

500

591

589

99

27

95



 

 
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