2017年12月市长公开电话办理情况
发布时间:2018年1月18日      来源:市长公开电话办      点击:4415

  十二月份市长公开电话办理情况

  一、整体情况
  本月,市长公开电话办共受理群众诉求683件次,办结率99%,及时率95%,市民满意率95%;督办《局长信箱》信件63件;组织网络单位现场办公16次,收到市民感谢信、感谢电话25件。
  二、主要问题办理情况
  (一)供暖方面。
  本月,受理供暖类群众诉求186件次,占诉求总量27%,与去年同期相比上升110%。其中本钢热力公司40件次,同比上升73%;衡泽热力33件次,同比上升900%;泛亚环保热电公司60件次,同比上升400%;华兴热电公司13件次,同比上升160%;广惠热力公司19件次,同比上升36%;其他供暖单位21件次,同比下降32%。
  供暖投诉量上升的主要原因:一是本钢热力公司北地、光明支线管网渗漏,供区内低温运行;二是衡泽热力公司彩屯热源厂75吨锅炉变压器故障,导致彩屯地区低温运行;三是泛亚环保热电公司大峪、高峪供区多名用户投诉室温不达标;四是广惠热力公司代供区域新湖俪城小区E区、F区供暖温度普遍不达标;五是个别分支管线故障或调试影响局部供暖。对此,相关供暖单位均能全力抢修并积极入户测温,逐户解决市民反映的问题。至12月底,供暖问题投诉量逐渐下降。
  (二)住建方面。
  本月,共受理住建类诉求71件次,办结率100%,回访满意率85%,超期反馈5件次。
  1.新立屯小区194-6号楼电梯停运问题。12月14日,明山区新立屯小区194-6栋1单元供水管破裂跑水,导致电梯主板浸水停运。由于小区业主欠缴物业费现象严重,物业收费率不足20%,小区物业管理单位市城建集团下属志诚物业公司在拖欠电梯维保公司维修费6万余元情况下,无力继续承担电梯维修费用,导致故障电梯迟迟未能维修。目前,志诚物业公司已向市财政局申请拨付物业移交费,以应对大额维修项目,从而缓解物业运营压力。
  2.新欣社区平房居民供水问题。连续降温天气导致平山区新欣社区10余户平房居民水表及供水管道冻堵,居民供水中断。经紧急落实,市自来水公司立即组织抢修,根据实地情况对水表井和分支管线进行保温处理,于元旦前夕恢复供水。
  3.下水井堵塞问题。本月,下水井堵塞问题反映集中。主要有明山区金色年华小区、高裕社区邮政银行、育民社区3号楼、铁路小区21号楼,平山区化工1号楼等。时值冬季,维修滞后导致脏水外溢结冰,严重影响居民出行。经跟踪督办,目前除铁路房产所属铁路小区21号楼外,其他堵塞水井均已得到疏通清理。
  (三)交通客运方面。
  本月,共受理交通客运类诉求22件次,办结率100%,回访满意率77%,超期反馈3件次。
  1.解放南路隔离护栏问题。本月,大量市民反映,解放南路原广州酒家十字路口路段安装全封闭隔离护栏后,未开通人行通道,周边居民出行极为不便,通行车辆需集中至南地交通岗掉头转弯,经常造成拥堵。针对群众反映的问题,市交警支队高度重视,立即组织技术人员现场勘测调研,根据实际情况对隔离护栏进行重新设置。市民群众再次来电对政府工作表示感谢。
  2.彩屯大桥通行问题。彩屯大桥是平山至彩屯地区重要交通枢纽,自今年5月份重新修建以来受到广大市民普遍关注,有关大桥修建情况的咨询及公交车通行不便等方面的诉求不断。通过协调落实,交通部门对公交线路进行了多次调整,根据市民建议增设多个临时站点和临时车辆,确保了市民出行顺畅。本月23日,新建彩屯大桥正式通车投入使用,大幅改善我市交通环境,大量市民来电对政府工作表示感谢。
  三、工作动态
  2017年度,市绩效办将市民投诉办理工作纳入市政府对县(区)政府绩效考核,考核分值3分,其中诉件办结率达到95%得1.5分,满意率达到85%得1.5分。考核评分情况通报如下:
  本溪满族自治县政府受诉量166件次,办结率100%,满意率100%,考评分3分。
  桓仁满族自治县政府受诉量87件次,办结率100%,满意率98%,考评分3分。
  平山区政府受诉量1199件次,办结率100%,满意率98%,考评分3分。
  明山区政府诉量1446件次,办结率100%,满意率99%,考评分3分。
  溪湖区政府受诉量583件次,办结率100%,满意率99%,考评分3分。
  南芬区政府受诉量53件次,办结率100%,满意率100%,考评分3分。
  高新区政府受诉量144件次,办结率99%,满意率100%,考评分3分。
  附:网络单位十二月份承办诉件情况统计表

网络单位十二月份承办诉件情况统计表

 

     目

单   位

诉件

总数

  直办

件数

转办

件数

 办结

件数

办 结

率%

 超时

件数

及 时

率%

泛亚环保热电公司

60

8

52

52

     100

0

100

明山区人民政府

57

18

39

39

100

5

87

平山区人民政府

56

13

43

43

100

1

97

住房和城乡建设委员会

52

17

35

35

100

     5

85

本钢热力开发公司

40

6

34

34

100

0

    100

衡泽热力公司

33

15

18

18

100

0

100

市公安局

28

11

17

17

100

1

94

溪湖区人民政府

26

15

11

11

100

0

100

市交通运输局

21

11

10

10

100

3

70

市供暖管理办公室

20

14

6

6

100

0

  100

广惠热力公司

19

10

9

9

100

0

100

市人力资源和社会保障局

16

15

1

1

100

0

100

华兴热电公司

13

4

9

9

100

0

100

市工商局

13

13

0

 

 

 

 

本溪经济技术开发区管委会

12

4

8

7

88

1

87

本溪港华燃气公司

11

7

4

4

100

0

100

市城市执法综合管理局

10

5

  5

5

100

0

  100

市文化广播电影电视局

9

6

      3

3

100

0

100

市卫计委

8

4

4

4

100

0

100

市房产管理服务中心

8

1

  7

7

100

0

  100

市环保局

6

3

3

3

100

1

66

市食品药品监督管理局

5

3

  2

2

     100

0

   100

市司法局

5

       5

  0

  

 

  

 

本钢房产管理中心

5

1

   4

4

100

      0

   100

 

网络单位十二月份承办诉件情况统计表

 

单   位

诉件

总数

直办

件数

转办

件数

办结

件数

办结

率%

超时

件数

及时

率%

市教育局

5

4

      1

1

100

0

 100

桓仁满族自治县人民政府

4

0

4

4

100

0

  100

中国移动本溪分公司

4

1

 3

3

     100

0

   100

本溪满族自治县人民政府

3

1

      2

2

100

0

100

市国土资源局

3

2

1

1

100

0

100

市自来水公司

3

2

1

1

100

     0

100

本钢房地产开发公司

3

1

2

2

100

0

100

市民政局

2

0

2

2

100

0

100

市物价局

2

1

1

1

100

0

100

市城乡建设综合开发公司

2

2

0

 

 

 

 

市银监分局

2

2

0

 

 

 

 

市国资委

2

2

0

 

 

 

 

市质量技术监督局

1

0

1

1

100

0

100

市国税局

1

0

1

1

100

0

100

本溪钢铁集团

1

0

1

1

100

1

0

市政府法制办公室

1

1

0

 

 

 

 

市水务局

1

1

0

 

 

 

 

本溪供电公司

1

1

0

 

 

 

 

市残疾人联合会

1

1

0

 

 

 

 

市财政局

1

1

0

 

 

 

 

其他

107

107

0

 

 

   

  

合  计

683

339

344

343

99

  18

  95

 
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