2018年2月市长公开电话办理情况
发布时间:2018年3月20日      来源:市长公开电话办      点击:4052

  二月份市长公开电话办理情况

  一、整体情况
  本月,市长公开电话办受理群众诉求475件次,办结率99%,及时率95%,市民满意率94%;督办《局长信箱》信件78件;组织网络单位现场办公12次,收到市民感谢信、感谢电话25件。
  二、主要问题办理情况
  (一)供暖方面。
  本月,受理供暖类群众诉求102件次,同比上升29%。其中,本钢热力公司19件次,同比下降26%;衡泽热力公司9件次,同比下降18%;泛亚环保热电公司18件次,同比上升20%;华兴热电公司3件次,同比上升300%;广惠热力公司23件次,同比上升700%;其他供暖单位30件次,同比上升30%。
  存在问题:一是受本钢供水厂供水主管爆裂影响,本钢热力公司歪矿分公司供暖中断,导致部分管线冻堵,停供时间较长;二是广惠热力公司北地支线故障,导致供区内低温运行;三是个别分支管线故障或调试影响局部供暖。对此,各供暖单位均能全力抢修,同时采取增炉、加温、强化巡查等措施确保供暖温度快速提升,并积极组织入户调查,逐户调试,为春节期间持续稳定供暖提供保障。
  (二)住建方面。
  本月,共受理住建类诉求97件次,反馈率100%,回访满意率90%,超期反馈1件次。
  1.供水管线冻堵问题。本月,受降温影响,供水管线冻堵问题反映突出。主要有明山区永民街机械局住宅楼、永胜街2号楼、卧龙小区46号楼,平山区北台基督教会楼、艺术社区市委3号楼,溪湖区铁工社区11号楼、河西社区矿务局一组平房区等供水管线大面积冻堵。由于天气寒冷,管线老旧,维修工作难度较大。对此,市长公开电话办积极协调房产单位全力抢修,并落实专人跟踪督办,多数冻堵管线很快恢复供水。溪湖区河西社区矿务局一组平房区管线冻层过深,暂时无法维修。为保障居民春节用水,经协调,市自来水公司充分发扬为民服务精神,组织专人无偿送水,保障了居民春节用水。
  2.平山区剪纸园路面积冰问题。市民反映,新和社区平山区剪纸园路段因供暖管线爆裂导致路面积冰约百余米,由于地处坡路,周边居民出行极为不便,同时存在较大交通安全隐患。经落实,本钢热力公司立即组织抢修,及时修复故障管线,并会同当地社区连夜对路面结冰进行清理,确保居民出行安全。
  三、春节值班情况综述
  春节假日期间,市长公开电话办每日安排2人值班,共受理市民诉求82件次,均当日落实办理,经回访了解全部问题均已得到解决。主要问题有以下几个方面。
  (一)供水管线抢修。
  1.高新区歪头山矿生活区供水、供暖问题。2月14日(腊月二十九)早8时,本钢供水厂供水主管道爆裂,导致歪头山铁矿生活区约22万平、3000余户居民供水、供暖中断。春节临近,正值居民用水高峰,市民咨询、投诉电话不断。对此,市长公开电话办一方面与现场维修人员联系详细了解实际情况,向投诉市民耐心解释;另一方面与市自来水公司沟通,在矿区边界设置临时供水处,为周边居民提供水源。经全力抢修,爆裂管道于15日(除夕)上午11时修复供水,下午17时供暖恢复运行。由于供暖中断时间较长,部分供暖管线出现冻堵及漏点,导致部分居民楼供暖恢复延迟。对此,本钢热力公司全员联动连夜抢修,于17日修复全部管线恢复正常供暖。
  2.溪湖区宝山地区停水问题。2月15日(除夕),实华物业公司新湖俪城供水泵站突发故障,导致溪湖区宝山、后石、新湖俪城三个小区居民供水中断。市长公开电话办值班人员立即联系溪湖区政府落实办理,同时协调市自来水公司组织技术支援。在市自来水公司协助下,故障水泵于市民投诉当日下午修复运行。
  3.平山区山水人家高层停水问题。2月16日(正月初一),平山区山水人家C区14号楼供水管线出现漏点,为避免电梯进水,物业单位(华夏物业公司)将供水阀门关闭,15户居民供水中断。市长公开电话办值班人员立即联系物业公司落实维修,但物业公司负责人称,漏水位置处于产权管与入户管连接处,超出产权维修范围拒绝维修。为保证居民节日正常用水,市自来水公司以百姓利益为重无偿组织维修,在东兴街道办事处工作人员协助下,连夜修复故障管道,恢复供水。
  (二)下水管道冻堵问题。
  2月14日(腊月二十九),平山区铁运街6号楼因下水管道冻堵,脏水从3层居民家中溢出。为避免财产损失,3层居民将上水阀门关闭,单元供水中断。经落实,房产单位(铁路房管所)对楼外下水井进行了疏通,但拒绝维修楼内管道。第二天就是除夕,单元上下水均无法使用,居民反映强烈。对此,市长公开电话办紧急联系市住建委所属房产管理中心求助。市产管理中心主任王晋同志亲自带队第一时间赶到现场制定方案并无偿组织抢修。经过一天的紧张施工,于当晚18时修复冻堵管道,恢复了供水。
  (三)供电线路维修。
  2月15日(除夕),平山区美澜城小区C区,溪湖区和谐家园小区、明翠山庄小区供电线路相继发生故障,导致居民供电中断。经紧急落实,本钢房产开发公司、实华房产开发公司均第一时间组织技术人员对故障线路进行抢修。在当地街道办事处工作人员协助下,居民供电于当日下午恢复正常。市民纷纷来电对政府工作表示感谢。
  附:网络单位二月份承办诉件情况统计表

 

                 网络单位二月份承办诉件情况统计表

     目 

单   位

诉件

总数

  直办

件数

转办

件数

 办结

件数

办 结

率%

 超时

件数

及 时

率%

明山区人民政府

49

20

29

29

100

0

100

平山区人民政府

36

12

24

24

100

0

100

溪湖区人民政府

27

12

15

15

100

0

100

住房和城乡建设委员会

27

11

16

16

100

     1

94

市房产管理服务中心

26

9

17

17

100

0

    100

市供暖管理办公室

24

15

9

9

100

0

100

广惠热力公司

23

8

15

    15

100

0

100

本钢热力开发公司

19

9

10

10

100

0

100

市工商局

19

17

2

2

100

1

50

市公安局

18

12

6

6

100

0

100

泛亚环保热电公司

18

       6

12

     12

100

0

100

本溪经济技术开发区管委会

17

5

12

12

100

4

66

桓仁满族自治县人民政府

12

4

8

8

100

0

100

市人力资源和社会保障局

10

9

1

1

100

0

100

本溪满族自治县人民政府

9

4

5

5

100

0

100

衡泽热力公司

9

3

 6

6

100

0

100

本钢房产管理中心

9

2

7

7

100

2

71

市交通运输局

9

5

 4

4

100

2

50

市司法局

8

8

0

0

本溪港华燃气公司

8

3

 5

5

100

0

100

本钢房地产开发公司

7

4

     3

3

100

0

100

市食品药品监督管理局

5

5

     0

0

市自来水公司

4

3

    1

1

100

0

100

市卫计委

4

       3

1

     1

100

0

100

网络单位二月份承办诉件情况统计表

单   位

诉件

总数

直办

件数

转办

件数

办结

件数

办结

率%

超时

件数

及时

率%

本溪钢铁集团

4

4

0

0

  

南芬区人民政府

3

1

2

2

100

0

100

华兴热力公司

3

0

3

3

100

0

100

市环保局

2

0

2

2

     100

0

100

本溪供电公司

2

2

0

0

市城乡建设综合开发公司

2

1

1

0

0

   

中国银行本溪分行

2

1

1

1

100

0

100

市民政局

2

1

1

1

100

0

100

市国土资源局

1

0

1

1

100

0

100

市城市管理综合执法局

1

0

1

1

100

0

100

市文化广播电影电视局

1

1

0

0

市质量技术监督局

1

1

0

0

市国税局

1

1

0

0

市邮政局

1

1

0

0

中国联通本溪分公司

1

1

0

0

中国建设银行本溪分行

1

1

0

0

中国银行本溪分行

1

1

0

0

其他

49

49

0

0

合  计

475

255

220

219

99

10

95

 

 

 

 
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