2018年3月市长公开电话办理情况
发布时间:2018年4月15日      来源:市长公开电话办      点击:2484

  三月份市长公开电话办理情况

  一、整体情况
  本月,市长公开电话办受理群众诉求443件次,办结率97%,及时率97%,市民满意率90%;督办《局长信箱》信件60件;组织网络单位现场办公11次,收到市民感谢信、感谢电话23件。
  二、主要问题办理情况
  (一)供暖方面。
  截止4月1日零时,2017至2018年度冬季供暖工作圆满结束,总体情况好于往年。市民投诉量、管网设备故障率均有下降,供暖质量、维修服务质量、市民满意程度有较大提高。市长公开电话办共受理反映供暖问题的市民电话808件次,同比下降9%。其中本钢热力公司215件次,同比上升15%;衡泽热力公司100件次,同比上升17%;泛亚环保热电公司143件次,同比下降33%;华兴热力公司36件次,同比上升200%;广惠热力公司117件次,同比上升70%;其他供暖197件次,同比下降40%。
  (二)住建方面。
  本月,共受理住建类诉求62件次,反馈率93%,回访满意率89%。
  1.电梯停运问题。本月,电梯故障停运问题反映集中。主要有市房管中心产权平山区利民街永丰18层楼、新家源小区二期55号楼;市物业管理中心所属平山区嘉城新居2号楼等。其中,永丰18层楼及嘉城新居2号楼电梯因水淹导致主板短路,需干燥后更换部件,维修时间较长,其它电梯故障均得到及时修复。
  2.小区环境问题。天气转暖,市民对小区环境卫生问题较为关注。主要有平山区艺术小区613栋个别居民在楼梯间堆放废品,福利社区五金城后侧大量建筑垃圾长期积存;明山区武山社区17号楼、欧洲城四期后门至唐家路路段、卧龙镇采煤沉陷治理小区及溪湖区幸福社区35号楼等生活垃圾长期无人清理。经落实督办,各区政府均能及时行动组织清理整治,上述问题全部得到处理解决,市民反馈良好。
  (三)客运管理方面。
  本月,共受理交通客运类诉求26件次,反馈率100%,回访满意率92%。
  1.37路公交车乘车难问题。随着合峪路两侧新建住宅小区不断增加,居民入住率急速上升,承载合峪路公交运行的37路公交车车次少、车隔时间长问题反映突出。客运集团公司曾多次增加该线路车辆,并在高峰时段临时调配车辆补充运营,缩短高峰时段发车间隔。但据市民反映及实地调查,该线路公交车拥挤状况仍十分严重,经常出现到站后乘客无法乘降现象。对此,市客运集团决定将于今年对部分车辆进行更新调整,根据客流情况对37路运行车辆进行适当增加,彻底解决客运需求问题。
  2.开通至恒大绿洲小区公交线路的建议。随着恒大绿洲小区及佳兆业小区居民入住率的提高,原有的临时区域班车已无法满足居民出行需求,市民多次建议尽快开通至恒大绿洲小区的公交线路。据市交通运输局反馈,开通至恒大绿洲小区的公交线路已列入客运集团公交发展规划当中,但由于回车场、站房等基本设施尚未建成,目前不具备开通条件。对此,市长公开电话办要求市交通运输局督促客运集团尽快制定实施计划,确定完成时限,尽早开通公交线路,方便市民出行。
  (四)卫生防疫方面。
  本月,平山区千金检查站周边居民反映,道路旁发现多头死猪及不明腐臭物,严重污染环境,存在卫生安全隐患。对此,市长公开电话办立即责成平山区政府调查处理。经紧急落实,相关部门于市民投诉当日对动物尸体杀菌消毒后进行无害化处理。
  附:网络单位三月份承办诉件情况统计表

                 网络单位三月份承办诉件情况统计表

 

     目

单   位

诉件

总数

  直办

件数

转办

件数

 办结

件数

办 结

率%

 超时

件数

及 时

率%

明山区人民政府

55

15

40

37

    92

3

91

市公安局

34

20

14

14

100

0

100

平山区人民政府

32

5

27

27

100

0

100

市交通运输局

29

11

18

18

100

    3

83

市住房和城乡建设委员会

25

10

    15

14

93

0

100

市人力资源和社会保障局

22

17

5

5

100

0

100

市工商局

20

19

1

0

0

 

 

市司法局

16

16

 

 

 

 

 

市教育局

13

10

3

3

100

0

100

溪湖区人民政府

11

3

8

8

100

0

100

市供暖管理办公室

11

9

    2

2

100

0

100

市房产管理服务中心

10

     2

 8

    8

100

0

100

本溪满族自治县人民政府

8

6

2

2

100

0

100

本钢热力公司

8

3

5

5

100

0

100

衡泽热力公司

8

2

6

6

100

0

100

市国土资源局

7

0

7

7

100

0

100

市民政局

7

3

 4

4

100

0

100

本溪高新技术开发区管委会

6

1

5

4

80

0

100

市食品药品监督管理局

5

5

 

 

 

 

 

市城市管理综合执法局

5

2

    3

3

100

0

100

本钢房地产开发公司

5

0

 5

5

    100

0

100

桓仁满族自治县人民政府

4

     1

3

    3

100

0

100

市卫计委

4

1

  3

3

100

0

100

本溪港华燃气公司

4

2

2

2

100

0

100

 

网络单位三月份承办诉件情况统计表

 

单   位

诉件

总数

直办

件数

转办

件数

办结

件数

办结

率%

超时

件数

及时

率%

南芬区人民政府

3

1

2

2

    100

0

100

本溪供电公司

3

0

3

3

    100

0

100

泛亚环保热电公司

3

0

3

3

    100

0

100

广惠热力

3

1

2

2

    100

0

100

市自来水总公司

2

1

1

1

100

0

100

市环保局

2

0

2

2

100

0

100

市林业局

2

0

2

2

100

0

100

本钢房产管理中心

2

0

2

2

100

0

100

市物价局

2

1

1

1

100

0

100

市财政局

2

1

1

1

100

0

100

市政府法制办公室

2

2

 

 

 

 

 

市机关事务管理局

1

0

1

1

100

0

100

市质量技术监督局

1

0

1

1

100

0

100

市国税局

1

0

1

1

100

0

100

市城乡建设综合开发公司

1

0

1

1

100

0

100

市国资委

1

0

1

1

100

0

100

市旅游委

1

     1

 

 

 

 

 

市银监局

1

     1

 

 

 

 

 

市文化广播电影电视局

1

1

 

 

 

 

 

其他

60

60

 

 

 

 

 

合  计

443

233

210

204

97

  198

  97


 
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