为积极推进市局“三抓三促”工作落到实处，进一步优化营商法治环境，更好地开展公共法律服务工作，本溪市法律援助中心以更便捷、高效、优质的服务举措为行动指南，制定完善了《本溪市公共法律服务大厅接待工作须知（暂行）》和《12348热线文明用语》等工作规范，为提升公共法律服务质量奠定扎实基础。
　　完善后的《本溪市公共法律服务大厅接待工作须知（暂行）》中，明确了司法行政工作的职能、公共法律服务大厅的服务内容、值班律师及值班工作人员的职责，对值班律师及工作人员从仪容仪态到接待解答均提出了相应标准，并对几种特殊情况的应对给出了处理模式，健全受理申请、解答咨询、分流衔接、登记归档等工作规范，着力为群众提供专业化、精准化法律服务。
　　重新制定的《12348热线文明用语》中，明确了热线服务标准和要求。该中心组织专人对中心工作人员和值班律师进行了“12348热线文明用语”专题培训，要求工作人员从接听、解答，直至服务结束挂机的用语，让群众有更多获得感、幸福感和满意度，不断优化营商环境，提升服务水平。