根据消费者对通信服务行业的评议意见和建议，并结合12315消费者投诉举报中心、市消费者协会受理和处理通信服务方面投诉的相关记录和数据，经过认真梳理分析评判，11月4日，市工商局、市消协约谈了中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，督促运营商积极整改提高服务质量。

月份以来，我市开展了通信服务行业消费者评议活动，通过深入企事业单位、个体工商户以及三家通信企业营业场所，采取问卷调查、现场投诉等方式广泛征求消费者意见和建议，共发放调查问卷6000份，其中，对通信服务行业满意的有3421人，占调查人数的57%。

约谈会上，市工商局、市消协指出消费者投诉举报三大运营商关于价格收费、服务质量、争议解决、保护个人信息等方面问题，并提出建立企业维权服务站、简化和调整现有合同格式及严格个人信息管理等建议。希望三大运营商不断完善运营机制，细化措施，公开透明宣传，加强自身整改。

三大运营商代表表示，将针对消费者投诉的问题做好自纠自查，严格落实整改，积极改进服务质量，提高消费者的满意度。