作为公安机关离群众最近的部门、服务群众的“第一窗口”，市公安局社区警务支队以公安改革为契机，创新管理模式，提升服务质量，先后破解了户籍管理、身份证办理、出具证明和消防三级管理等难题，赢得群众的赞誉。

深化户籍制度改革以来，社区警务支队发现有些户口属于现行户籍政策覆盖不到和处于政策边缘，难于界定，且群众诉求强烈，给公安机关的户口管理带来困难，也为群众的日常生活带来不便。对此，他们在全省首创了“疑难户口集体审核制度”，专门成立了疑难户口集体审核领导小组，抽调有多年户籍工作经验、熟知政策规定的人员，进行集体会诊把关审核。通过实行集体审核制度，已先后解决聋哑、残障等“三无人员”以及户口信息长期错误、多年没有得到解决的疑难户口47人次。他们还组织开展了全市无户口人员登记户口专项行动，仅用2个月的时间，就为全市823名无户口人员办理了户口登记。

为破解群众办证之急，支队下属的身份证管理大队在全省率先实行了全年无休息日办证制度，实现了365天群众天天都可来办证。为把这项制度落到实处，市公安局专门投资建立了身份证办理中心，实行一站式服务，为群众提供了良好的办证环境。他们还开辟了“扶老助幼绿色通道”，针对经济困难的老人实行办证免费服务，对行动不便的老人实行上门采集服务；针对中高考学生采取入校采集集中办证的方法，对老弱病残人员推出临时身份证“立等可取”的便民政策，给群众办证提供了极大便利。

社区警务支队在深入基层派出所调研时了解到，每天到派出所开具各类证明的群众让民警应接不暇，证明多达50余种，而且多数要求开具证明的内容超出了公安派出所职责范围，这在一定程度上也成为困扰基层的一大难题。为此，作为业务指导部门的社区警务支队，通过对这些需要开具的证明进行认真梳理和逐条研究论证，发现有19种证明主体责任不在公安机关。本着规范执法的角度，他们出台了《公安派出所出具证明规范》，明确了这19种证明派出所不予出具。

为破解消防三级管理的难题，支队下属的消防管理大队创造性地在全国率先研发了派出所三级消防管理平台。随着新媒体、微警务和大数据的广泛应用，他们又升级打造出了集监督、管理、培训、互动为一体的移动消防管理“掌中宝”平台。通过这一快捷、便利的平台，为派出所三级消防工作打造出了“不下班的监督管理微平台”“不下课的业务培训微课堂”“不下线的信息传递微窗口”，实现了派出所消防监督管理工作24小时在线和扁平化指挥，创建了消防监督“掌上警务”新模式，破解了消防三级管理难题。