为持续推进“放管服”改革，不断提升服务效能，维护公安交警的良好形象，本溪市交警支队车管（以下简称“车管所”）所始终坚持“规范执法、热情服务”的工作理念，抓好抓牢“四字”方针，全力打造规范、高效、满意的交管服务窗口。

　　一、抓好“严”字方针，强化思想教育，增强廉洁意识端正执法理念、筑牢廉洁防线是“文明执法，热情服务”的前提和基础，车管所始终坚持严把民警思想认识关，时刻强调窗口的规章制度，通过集中组织收看警示教育片，剖析典型违纪违法案件进行深化教育；同时联系实际，查找日常工作中存在的问题，认真整改，及时通报批评教育和约谈因不规范、不文明等影响窗口形象的民警辅警及工作人员，着力提高窗口民警遵章守纪的严肃性、文明执法的自觉性和积极回应的主动性。

　　二、抓好“学”字方针，加强业务培训，提升综合素质窗口服务工作是关乎群众利益的重要岗位，车管所坚持“开展每周一学”制度不动摇。一方面，通过加强窗口工作人员的岗位核心技能培训，组织学习各项政策、法律法规和业务知识，杜绝窗口工作人员在办理业务过程中因理论知识和工作流程掌握不到位造成差错。另一方面，组织开展窗口礼仪培训，从着装规范、文明用语、眼神表情等细节入手，塑造窗口工作人员良好形象，切实提升窗口的整体执法服务水平。

　　三、抓好“服”字方针，优化便民举措，转变服务理念车管所倡导热情、真诚、亲切的服务方式，在日常工作中认真倾听、了解办事群众的需求。不定期走访人大代表、政协委员和运输企业，征求意见和建议，不断健全完善便民利民的新举措，努力优化等候区环境、补充窗口便民服务箱内的物品，提供更加人性化的服务。同时，加强对服务规范的认识度，转变服务理念，接待群众时热情周到讲解办理业务的流程，在办理业务过程中不推诿、不拖拉，虚心接受群众意见，并耐心解答群众各类咨询，积极为群众排忧解难。

　　四、抓好“督”字方针，加强监督检查，提高服务水平

　　车管所按照“谁审批、谁负责、谁处理、谁负责”的原则，严格落实各窗口的相关负责人、违法处理审批人及执法窗口民警的责任追究制度，车管所领导积极履行监督职责，加强日常业务工作的监督检查，对于督查中发现民警及辅警在窗口服务中存在的问题，予以通报，督促限期整改到位。同时，在警务信息公开栏里公布民警姓名、警号、岗位，公开公示群众监督举报联系电话号码，自觉接受社会监督，推进窗口服务工作迈上新台阶。