今年以来，市公安局交管局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决影响车驾管窗口服务及队伍管理等工作的堵点难点和瓶颈问题，开展“阳光车管”创建工作，实现窗口革命、监管升级、队伍瘦身新突破，不断满足人民群众对交管服务的新需要，赢得了广大办事群众的高度评价和赞誉。

　　创建工作开始之初，市公安局交管局班子先后3次召开专题会议，制定印发了《关于在全市公安交管窗口开展“阳光车管”创建活动的通知》，确定了“为群众办实事，让群众办成事”的工作目标，建立了“搜集问题、专班研究、全程跟进、阶段反馈”四项工作机制，细化任务清单，层层压实推进。

　　依托主城区智慧交通岗亭，市公安局交管局开通24小时“不打烊”自助车管所，在行政服务中心新开辟自助服务专区，根据预约考试、自助体检、查询缴费等不同业务类型增添数量、设置分区，提供“即来即办、即办即走”全新体验。安装完善人脸识别闸机及排队预约系统，建立身份认证制度，对频繁出入人员重点预警、排查，从源头查控非法中介问题。将原有预约考试窗口，归并整合至驾考中心，推行标准化导办服务，实现业务受理、制证收费全流程“一窗式”办结。

　　聚焦权限下放，推进“就近办”。推进全市16家车辆检测、19家驾驶人培训、2家报废车回收企业、3家机动车登记服务站落实“三检合一”“交钥匙工程”“网上预约”等便民服务举措。完善考试车辆及考试设备，安装驾考电子评判系统，科目二、A2考试实现电子化评判，17项交管类业务在60个派出所、8个交管服务站办理，46项车驾管业务实现“网上办”“掌上办”。

　　聚焦线上扩容，推进“网上办”。市公安局交管局依托交管12123平台，实现号牌补换、期满换证、违法处理、便民服务等20余项功能网上办，不断完善“满分学习”“学法免分”“驾驶证年审学习”等功能模块，变枯燥乏味的被动学习为积极主动的手机学法，“不见面、网上办”成为群众办事首选。

　　市公安局交管局实施业务全回访，精准解决办事群众急难愁盼问题，推行“柜面、电话、抽样”三级回访机制，推出“业务高峰期、安满度自评”等专项回访，通过跟踪了解、靠上化解、达成和解，限期消除“不满意和基本满意”6件，群众“原始满意度”达到历史最高峰值99.58%。建立疑难业务集体会商机制，整合集成市局民意感知中心，每日梳理民意诉求，每周商讨处置预案，每月通报整改进展，跟进解决民生热点问题8件，全力实现群众诉求100%回应、自身问题100%整改。大力推进车检“交钥匙”工程，实现车辆检测环节“内部流转”，办事时长由90分钟压缩至30分钟，14.1万车主在“交车—坐享—取车”中，体会到轻快愉悦的一站式服务；针对每月咨询量最大的10项高频问题，下大力气“抓整改、促落实、见成效”，推进民意堵点由“接诉即办”向“未诉先办”转变。