如何评判政务服务的优与差？是一个“微笑”还是一句“您好”，时代在进步，标准也在改变。

　　“实现政务服务从‘能办’到‘好办’，从全覆盖到零等待，从解决‘一件事’到办好‘一类事’……”市数据局认真落实市委、市政府工作部署，以制度创新和数据赋能为引擎，驱动政务服务效能提升，催生了一件件创新举措。经过近一年来的工作实践，“溪心办”取得阶段性成效，政务服务体系得到优化升级，企业群众诉求得到广泛解决，政务服务效能持续提升。

　　“定制服务”解决政务梗阻

　　今年3月份，高新区一家公司到政务大厅办理法定代表人变更时，因外籍法人身份信息与国内电子认证系统匹配障碍，多次通过认证未果。大厅工作人员通过研判，指导该公司负责人现场签署授权委托书，联动市市场监督管理局启动“人工核验+跨境比对”专属流程，完成文件合规性全链条审核，环环相扣打通认证堵点。依托“一对一”全程跟踪服务，企业从提交材料到完成备案仅耗时1天，避免了因认证障碍导致的流程停滞，大大节约了企业的时间成本。

　　“服务管家”实现服务到家

　　一切皆可“线上办”是“溪心办”政务服务品牌的承诺之一。今年初，李女士向政务大厅寻求帮助。 由于身体原因，李女士无法独立完成原公司注销流程。中心“政务管家”在得知李女士诉求后，主动对接，协调驻厅单位工作人员协助其在网上完成企业注销公示及后续注销流程。

　　因在外地找工作急需一份“无犯罪记录证明”，小赵专门从外地返溪。在平山区政务服务中心，他在工作人员的引导下登录政务服务网提交了相关申请。不到一个小时，市公安局对该信息核验完毕后，一份带着电子签章的证明就送达小赵手机里。从提交申请到看到电子证明，小赵都没离开原地，只是动了动手指。

　　“溪心办”更要细心办

　　“溪心办”是一个既有速度又有温度的政务服务品牌。市数据局相关负责人告诉记者，“高效办成一件事”服务理念看似简单的只有一件事，但真正的核心点体现在“高效”上。通过“数字本溪”建设，深化数字赋能的强大算力，让我市的营商环境得到不断优化。一体化政务服务平台实现网上可办率达到100%，全程网办率提升至90%以上。累计生成电子证照197万个、制作电子印章836枚。全量对接省电子证照库后，203类197万余条证照数据实现共享，255个事项接入“辽事通”，用户注册率达71.95%，活跃率位居全省前列。全市各级党政机关部署协同办公系统，跨层级、跨部门协同能力显著增强。推动“无证明城市”建设成效显著，42类证明、199个高频场景实现“免提交”，从而努力实现“数据在路上、群众在心上，结果在手上”。