近日，市民政事务服务中心救助管理站工作人员，跨越千里暖心护送一名74岁的老人回乡。这是我市“寒冬送温暖”专项行动中对无身份信息流浪人员救助安置的“本溪范例”。

　　近日，市民政事务服务中心救助管理站工作人员夜间巡街，在新玛特地下通道发现了蜷缩在一旁的张大爷，老人衣衫褴褛、蓬头垢面。交谈中，工作人员得知老人十余岁便离开老家来本溪投靠亲友，数十年来一直没有户籍和身份证，晚年漂泊无依，思乡之情深切。

　　身份核验的难题摆在眼前，没有任何证件信息的张大爷，无法通过常规渠道完成身份确认。市民政事务服务中心救助管理站工作人员没有放弃，将老人的信息和照片发往昌邑县救助管理站，请求当地协助实地寻访。在当地村里人的辨认印证下，张大爷的身份终于得到确认。属地部门迅速行动，不仅为老人协调恢复户籍、补办身份证相关事宜，还根据其年龄和实际情况启动低保申请流程，为老人返乡后的生活筑牢保障防线。

　　返乡之路已经确定，但因无有效证件卡在了购票环节。按照铁路“人票证合一”的购票规定，没有身份证号的张大爷（化名）无法正常购票。这与以往有身份证号可查的救助案例截然不同，属于特殊情况。关键时刻，市民政事务服务中心救助管理站主动联动丹东铁路公安处本溪站派出所、本溪车务段，三方合力探索解决方案。最终，以救助号为凭证，经派出所细致核查身份信息后，铁路部门特事特办开通绿色通道，成功为张大爷办理了本溪至沈阳、沈阳至潍坊的中转车票。

　　为确保老人平安抵达、顺利安置，市民政事务服务中心救助管理站派出三名工作人员组成护送小组全程随行照料。出发前夕，救助管理站副站长周斌亲手为老人理发，又为他换上一身崭新衣裳，让漂泊半生的老人重拾体面。2025年12月25日晚上6点37分，护送小组陪张大爷踏上旅程，全程近20个小时的车程，工作人员一路悉心照料。抵达目的地后，护送小组还与当地救助站做好交接，跟进户籍恢复、低保办理等后续事宜。

　　据了解，我市“寒冬送温暖”专项行动自2025年11月启动以来，不断优化巡查模式、提升救助效能，通过强化部门联动、畅通举报渠道、细化服务举措，持续扩大救助覆盖面。此次张大爷的成功救助，是民政、公安、铁路部门三方协同发力的成果。市民政事务服务中心救助管理站相关负责人表示，未来将持续深化“送得出、接得住、安置好”的救助闭环，让更多流浪在外的人感受到城市的温度，早日回归家庭与社会。