“现在可太方便了！中午窗口都有人值守，以前得起大早来排队，就怕中午办不完，下午还得再跑一趟。”1月14日，市政务服务中心内，市民王女士刚顺利办完房产手续，就对市政务服务中心新推出的“中午不间断办公”服务竖起了大拇指。自2025年12月下旬这项便民举措实施以来，已收获无数市民好评，而这只是该中心深化“溪心办”服务品牌、践行为民初心的一个缩影。

　　2025年本溪秋季房交会优惠政策截止的最后一天，下午临近4时，市房地产交易服务中心负责人朴蕾接到一周姓市民来电，询问此时前往市政务服务中心办理房屋转移登记是否来得及。朴蕾当即告知对方尽快赶来。不久，91岁的周先生夫妇便在女儿陪同下匆匆抵达大厅，并找到了接听电话的朴蕾。

　　老人带来的是两本2000年以前核发的“老房票”，此类票据的数据信息仅留存于旧系统，需工作人员逐一条目调取核对、重新录入新系统，常规办理时长是普通房票的2至3倍。而此时距离下班不足1小时，政策窗口期即将关闭，按常规流程办理，老人大概率会错失这笔政策红利。急群众之所急，朴蕾当即决定本部门窗口工作人员延时下班，同时迅速协调不动产登记中心、地名办、税务等多个业务窗口，为老人开辟“绿色通道”。针对办理流程，工作人员将原本分散的收费、测绘、查档、受理、核税五个关键岗位“串联办理”模式，升级为高效协同的“并联办理”，最大化提升政务服务效能。在各部门的紧密配合与跨部门接力下，最终在政策截止的最后一刻，周先生的“老房票”过户手续全部办结。这场暖心服务不仅为老人保住了政策福利，更彰显了“溪心办”品牌打破部门壁垒、优化服务流程的核心优势。如今，随着政务服务的规范化、常态化升级，“溪心办”已从最初的“特事特办”逐步迈向“事事好办”，服务内涵不断丰富，服务的温度与广度持续延伸，用实际行动践行着为民服务的初心。

　　“我们房地产交易服务中心的9个窗口，已实现高频事项‘全通办’。”据市房地产交易服务中心副主任于启立介绍，存量房网签备案、住宅专项维修资金收缴等群众常办业务，无需再找特定窗口，彻底告别了以往“找窗口难、排长队久”的困扰。效率提升的背后，是业务流程的深度整合，更是部门间数据的畅通共享。

　　“绿色通道”的覆盖面也在不断扩大。 “现在，老弱病残孕、现役军人、退役军人等群体都能享受帮代办服务，有专人全程引导办理；要是群众赶飞机、火车，只要出示机票或火车票，我们也会优先加急办理。”市房地产交易服务中心办公室工作人员刘大伟说。

　　细微之处见真情，人文关怀渗透在服务的每个角落。市政务服务大厅服务台最醒目的位置，摆放着帮办、代办、预约、手语等免费服务的标识牌；“首问负责制”贯穿全程，确保群众无论咨询谁，都能得到明确指引和负责到底的跟进。近期，市政务服务中心还针对性优化了住宅专项维修资金收据丢失的补办流程——原本需要“窗口登记、报社登报、等待7天、窗口受理”等环节，直接优化为“携带身份证到窗口核查认证即可补办”，大幅节省了群众时间成本。

　　“群众的事，无论大小缓急，都是我们窗口单位的头等大事。”朴蕾表示，2025年年末，市政务服务中心专门举办了政务礼仪竞赛，窗口年轻员工主动钻研业务、提升服务技能，核心目标就是实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务服务既有效率，更有温度。

　　从解决个别急难的“延时服务”“绿色通道”，到覆盖普遍需求的“午间服务”；从“特事特办”的暖心接力，到“事事好办”的常态升级，“溪心办”不再是抽象的品牌，而是我市群众实实在在感受到的悉心与温暖，更是这座城市优化营商环境、践行为民服务宗旨的生动实践。