“第一天投诉，第二天就上门调查，第三天就通知我问题解决了，这样的办事效率太让人感动了！”日前，市民毛女士手持印有“为民办实事，真情暖人心”的锦旗，来到市市场监管局价格监督检查和反不正当竞争科，专程感谢工作人员快速化解其手机套餐合约纠纷，为她解决了烦心事。

事情的起因源于一次手机套餐变更。据毛女士介绍，她在办理业务时，运营商工作人员未充分告知其合约条款，使其不慎再次签订长期合约，导致短期内无法取消。此后，她多次向相关部门反映情况、辗转求助，问题始终未能得到有效解决。毛女士抱着最后一线希望，向市市场监管局价竞科提交了投诉。接到投诉后，价竞科执法人员第一时间赶赴涉事电信运营商开展调查核实工作。执法人员通过调取原始合约档案、固定相关证据、与运营商负责人面对面沟通协商等方式，在依法依规的前提下，坚决维护消费者合法权益。

据悉，这起套餐纠纷的快速圆满解决并非个案，而是市市场监管系统深入推进“强基工程”和“营商环境建设工程”的生动缩影。通过公正、专业、高效的行政调解与日常监管，市市场监管部门既有力保护了消费者的合法权益，也有效督促企业规范经营行为、提升服务质量，为构建公平透明、可预期的通信消费环境奠定了坚实基础。

市市场监管局相关负责人表示，全市市场监管系统将以此次事件为契机，坚守“为民服务”初心，以“强基工程”为抓手，不断夯实监管能力、提升服务精度，用实实在在的工作成效维护公平竞争的市场秩序，守护好广大消费者的合法权益，为全市经济社会高质量发展注入更多市场监管力量。