新年伊始，市公安局交通管理支队的专职民警悄然进驻市12345政务服务便民热线，把这个工作服务平台打造成为交管服务与民生诉求无缝衔接的新纽带。首月，平台受理涉交管诉求394件，较去年同期下降13%，响应的迅捷度与分流的精准度，呈现出令人欣喜的跃升。这组亮眼数据的背后，是市公安局交通管理支队2025年一整年精耕细作的必然回响。

回溯2025年，我市交警部门共受理各类民意诉求5998件，每一件都得到了实打实的回应，回复率稳稳定格在100%。其中，12345平台转来5840件民生期盼，内网民意感知平台、市长留言板等渠道捎来158份群众心声。这些诉求都被郑重纳入统一台账，从登记的那一刻起，便踏上了转办、督办、回访的闭环之路，一件也不曾被轻慢。

在对全年诉求数据的梳理中，市交通管理支队抽丝剥茧，精准锁定群众最揪心的堵点。明山大队、平山大队、秩序应急管理大队成为承办诉求的“主战场”；原富祥小白楼的违停乱象、展望学校周边的停车难题、联丰小学门前放学时的拥堵长龙、万达广场周边的交通乱象……这些反复出现的百姓“烦心事儿”，被一一列入了年度重点治理清单。它们不再是冰冷的文字记录，而是推动工作转向的信号灯——从群众“找上门”的被动接诉，迈向主动出击的源头治理。

群众的认可，藏在字里行间的真诚里。2025年，市交通管理支队收到53封表扬信，其中明山大队20封、平山大队12封、溪湖大队7封、车管所4封、秩序大队5封、机动大队2封、高速二大队1封、民意感知中心2封。因处置扎实、响应迅速，该支队3次登上省12345平台的周报表扬榜。

今年1月，驻点民警带着2025年那厚厚的“问题清单”进驻热线平台。联丰小学放学时段的拥堵，曾是去年投诉榜上的“常客”。驻点民警一到岗，便翻出历史数据仔细研判，紧接着拉上学校、社区和秩序大队开协调会。短短3天，护学岗重新规划、禁停区明确划定、家长志愿者队伍迅速组建，曾经的拥堵长龙悄然消散，相关投诉应声归零。原富祥小白楼的违停、万达广场周边的秩序……2025年那些被群众反复念叨的难题，民警进驻后，第一时间启动了多部门联动处置机制，一个个难题被陆续攻克。

没有华丽的口号，没有多余的修饰。支撑起这一切的，是5998件诉求的完整记录，是53封表扬信的逐字核对，是3次省级通报表扬，更是394件诉求下降13%的扎实数据。

从2025年“接诉即办”的雷厉风行，到2026年“未诉先办”的未雨绸缪，改变的从来不是口号，而是实实在在的机制。群众的诉求，不再是事发后的“被处理”，而是提前一步的“被预见”；治理的逻辑，也从“事后灭火”的被动响应，转向“事前排查”的主动干预。这，正是基层治理现代化在我市交管领域最生动的实践，它既有制度创新的宏观高度，又饱含着心系群众的微观温度，在一件件民生实事中，写下治理升级的温暖篇章。