去年，辽东水务控股有限责任公司办理民心网诉求件反馈率、优秀率、不满意留言回复率均达到100%，综合评分位列市直部门排行榜第一名。

为解决好民心网诉求，辽东水务设置专人专岗，及时分拨投诉件，严格办件时限。本着为群众办实事、解民忧的服务原则，他们先供水、后论责，组织人员调查诉求件中提到的问题，加以整改，责成有关部门投入资金，对弃管小区和产权责任不清的管网进行维修更换，有效提高了供水服务的质量和效率。

去年，辽东水务通过民心网诉求办理渠道为群众办实事22件。其中，由其投资11.2万元义务对北台社区5栋居民楼的地沟管网进行改造，铺设供水管网300余米，解决了当地百余户居民冬季吃水难题，获得民心网高星评价（10星件）。