走进市12345热线平台话务中心，此起彼伏的热线铃声不绝于耳。他穿梭在工位之间，专注解答话务员遇到的疑难诉求，现场协调处置棘手难题。他把典型问题记下来，全力备战即将召开的市第十四次党代会，努力把真实的基层民意、迫切的群众诉求带上盛会、落到实处。他就是市第十四次党代会代表、市数据中心诉求协调保障站站长王峰。

　　常年扎根民生诉求一线，让王峰比别人更懂群众心声、更知基层冷暖。在他牵头负责下建成的市12345政务服务便民热线平台，实现了“7×24小时”全天候人工服务。对群众反映的“急难愁盼”，平台则持续跟进对接相关单位，推动整改。如“停车难”属于高频诉求，平台便推动公安交管部门先后完成26处停车场的建设，提供泊位1529个，有效填补老旧小区、学校、医院等重点区域停车缺口；针对物业管理、电梯安全、教育质量等领域系统性问题，形成多篇专题报告，助力市级层面开展专项整治，实实在在解决了一批群众心头的烦心事。

　　值得一提的是，王峰不满足于就事办事，更追求从根源化解民生难题。去年一年，市12345政务服务便民热线平台共受理群众诉讼35万件。依托这些海量民情资源，王峰围绕物业管理、市容市貌、交通运输等民生关切问题，常态化开展诉求预警研判，把群众重复反映的问题梳理汇总，形成专报，为党委、政府精准施策提供民情参考。

　　此外，王峰积极推动“领导干部热线接听日”落地，协调各县区、部门负责同志直面群众来电，现场会商化解矛盾；他格外重视企业诉求，为市场主体纾困减负。

　　谈及即将召开的市第十四次党代会，王峰表示，将认真履行党代表职责，精准传递基层民声，全力发出基层好声音、交出履职好答卷，以实际行动当好群众信得过、靠得住、可托付的“代言人”。