自今年4月20日市住建委数字化城市管理指挥中心启动试运行以来，共受理案件853件，已结案508件，不仅使基础设施得到及时维护，消除了井盖缺失等安全隐患，第一时间制止了私搭乱建等行为，还进一步畅通了平台收集受理信息渠道，为百姓提供了交流平台，实现了更加精确、全面、快捷、高效的城市管理模式。

今年，按照市委、市政府“城市管理年活动”打造现代化的城市管理体系的要求，市住建委积极完善数字化城市管理指挥中心的功能，利用市政110监管系统进行升级完善，推广数字化城管，在全市主城区范围内行政执法、市政基础设施、小区范围内的基础设施等全面应用。同时，为拓宽城市管理问题的反映渠道，指挥中心设立了城市管理问题受理热线电话，并组织全市社区干部和部分环卫工人组建了监督员队伍，提高了各管理部门的服务意识和责任意识，明确了管理职责。

市住建委相关负责人介绍，我市数字化城市管理是以预先划定的责任区为管理单位，通过量化市政基础设施部件、事件标准，细化管理行为。业务流程是：监督员发现问题通过信息报送设备上报系统，指挥中心在系统中审核案件进行立案，由派遣员将案件按照职责派遣给各管理部门，各管理部门接收案件到现场处理后反馈给指挥中心，再由监督员到现场核实确认，最后指挥中心予以结案，每月数字化城管系统会对各管理部门进行评价，这7个环节形成闭合的管理体系。通过问题的主动发现机制、责任明确的处置机制和长效的考核评价机制，实现科学高效、精细严格、全时段、全覆盖的城市管理新模式，提高责任单位工作效率和城市管理水平，发挥出统一协调、统一指挥、统一调度的作用，解决了很多百姓生活、出行难题。

中心试运行至今，对很多以往无人注意的下水井破损、堵塞、路灯不亮等问题，网格内的社区监督员都能够及时准确上报、处理。这些案件处理后，监督员反馈说：“上报的案件管理部门很快就解决了，真正体会到作为一名监督员的责任和乐趣。”