“您好，‘12348’公共法律服务热线，请问有什么可以帮助您的？”这是解答群众法律咨询、宣传法律知识、指导群众维权的专门热线，有10名专职接线员全天候接听群众来电。自市司法局提出打造公共法律服务体系“五大平台”以来，法律服务热线作为其中的一个平台受到广泛欢迎，成为群众身边最便捷的法律顾问。

公共法律服务是政府公共服务体系的重要组成部分，整合法治宣传、司法鉴定、法律援助、人民调解、社区矫正等各项职能，满足群众对多层次、多领域、个性化的公共法律服务的需求。去年，市司法局将公共法律服务体系“五大平台”建设作为创建“最佳服务成果”的有效载体，延伸法律服务领域，使法律服务质量显著提升，打通了群众学法用法的“最后一公里”，为推动我市经济社会发展，维护社会稳定做出重要贡献。

公共法律服务体系“五大平台”分别是中心平台、顾问平台、基层平台、网络平台和热线平台。为打造好中心平台，市司法局在市法律援助中心设立公共法律服务大厅，在县（区）公共行政服务中心设立公共法律服务项目，开展公共法律服务。目前，全市已建成中心平台7个，专职工作人员8人，平均每天受理群众各类法律服务80多件次。

在打造顾问平台工作中，市司法局统筹协调律师事务所或法律服务所与乡镇（街道）司法所对接，邀请律师到各乡镇（街道）担任法律顾问。目前，全市59个乡镇（街道）全部建立了公共法律服务顾问制度，并签订法律顾问协议。基层平台是“五大平台”的重要组成部分，市司法局将乡镇（街道）的法律顾问向村（社区）延伸，目标是实现全市一村（社区）一顾问。

网络平台的覆盖面最为广泛，全市已建立三级“指尖上的公共法律服务”微信群，主要负责收集群众反映的矛盾纠纷和诉求，汇总上报后由司法行政机关协调法律服务工作者或律师帮助解决。此外，市司法局还打造了热线平台，将法律援助中心的“12348”法律援助热线升级为“12348”公共法律服务热线，随时在线受理解答。

通过“五大平台”的建设，我市已基本形成城区半小时、农村1小时的法律服务圈，进一步完善了公共法律服务功能。截至目前，借助公共法律服务体系“五大平台”，全市各级司法行政部门已经为群众代理案件1900余件，受理各类调解案件5494件，接受法律咨询2680次，受到群众的高度称赞。